Questions
fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos expériences outdoor, nos services et nos conditions.
Réservations et paiements
Comment réserver une expérience ?
Vous pouvez réserver directement en nous envoyant une demande via le formulaire de contact ou de devis. Indiquez le type d’expérience souhaitée, la période envisagée, le nombre de participants et vos besoins particuliers.
Un acompte est généralement demandé pour valider votre réservation. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation avec tous les détails pratiques.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les modalités de paiement sont précisées dans le devis ou la confirmation de réservation. Selon la prestation, le règlement peut être effectué par Bancontact et carte bancaire.
Pour certaines prestations, un acompte peut être demandé à la réservation, puis le solde est à régler selon les conditions indiquées dans le devis ou la confirmation de réservation.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Un paiement en plusieurs fois peut être envisagé selon le montant, le type de prestation et le délai avant la date prévue. Cette possibilité doit être validée avant confirmation de la réservation.
Puis-je offrir une expérience à quelqu’un ?
Oui. Certaines expériences peuvent être offertes sous forme de cadeau ou de projet personnalisé. Contactez-nous pour définir le format, la période souhaitée et le niveau de confort adapté au bénéficiaire.
Annulations et modifications
Quelle est votre politique d’annulation ?
Les conditions d’annulation dépendent du type de prestation, de la date prévue, du matériel réservé, des frais déjà engagés et des éventuels prestataires mobilisés. Les modalités applicables sont précisées dans le devis, la confirmation de réservation ou les conditions générales.
Puis-je modifier les dates de ma réservation ?
Une modification de date peut être envisagée sous réserve de disponibilité, de faisabilité logistique et d’accord préalable d’Off-Trail Experience. Selon le délai et le matériel engagé, une adaptation du devis peut être nécessaire.
Que se passe-t-il en cas de météo défavorable ?
En cas de météo défavorable mais non dangereuse, l’expérience peut être adaptée. Si les conditions mettent en cause la sécurité des participants, nous pouvons proposer un report, une modification du programme ou une solution alternative.
Préparation et matériel
Quel matériel est fourni lors des expériences ?
Le matériel fourni dépend de la prestation choisie. Selon l’expérience, Off-Trail Experience peut mettre à disposition des tentes, éléments de couchage, équipements de campement ou matériel logistique spécifique.
Que dois-je prévoir dans mon sac ?
Prévoyez des vêtements adaptés à la météo, des chaussures confortables, une gourde, une lampe frontale, vos effets personnels et une protection contre le froid ou la pluie. Une liste plus précise peut être communiquée avant le départ.
Les expériences sont-elles accessibles aux débutants ?
Oui, certaines expériences sont pensées pour être accessibles à des personnes sans grande expérience outdoor. Il est toutefois important de nous signaler votre niveau et vos éventuelles contraintes afin de proposer une formule adaptée.
Sécurité et accompagnement
Qui sont vos guides et accompagnateurs ?
Les expériences sont préparées ou encadrées par des personnes connaissant l’univers outdoor, les contraintes de terrain, l’organisation de bivouacs et la logistique nécessaire à ce type d’activité.
Les expériences sont-elles sécurisées ?
La préparation, la logistique et la sécurité sont prises en compte avant chaque prestation. Les participants doivent néanmoins respecter les consignes données et adopter un comportement adapté au milieu naturel.
Que faire en cas de problème pendant l’expérience ?
Prévenez immédiatement l’accompagnateur ou la personne référente. Selon la situation, l’expérience peut être adaptée, interrompue ou réorganisée afin de préserver la sécurité des participants, du matériel et de l’environnement.